法治號
核心閱讀：“百曉生”項目是山西省太原市公安局交警支隊122指揮中心研發的智能AI項目，有效解決了傳統交管服務痛點及警情精準定位難題，為構建現代警務體系、推動科技興警戰略實施作出突出貢獻。在公安部與中華全國總工會聯合主辦的“智慧公安我先行”全國公安基層技術革新專項活動中，該系統榮獲大數據智能化應用二等獎。
“你好，我開車在前往晉祠景區的路上與一輛機動車剮蹭了，但我不知道我所處的具體位置……”3月4日，來自山西運城的游客張女士焦急地撥通了122報警電話。太原市公安局交警支隊122指揮中心接警員迅速引導張女士關注“122百曉生”微信公眾號，并發送位置信息。隨后，接警員通過釘釘將警情發送至晉源交警大隊執勤民警手機，民警點擊鏈接，直接導航至事故現場，事故得到及時處理。
這一幕，是太原市交警支隊“122百曉生”AI智能問答系統（以下簡稱“122百曉生”）服務群眾的一個縮影。
從“接警壓力”到“智慧破局”
技術創新釋放警力
作為山西省省會城市，太原市的常住人口為543.5萬人，機動車保有量達251.99萬輛。城市化進程加快、機動車保有量持續攀升，給交管部門帶來前所未有的挑戰。
“丁零零……”每天，太原市交警支隊指揮中心的電話鈴聲此起彼伏，接警員24小時堅守崗位，接聽并回復每一通來電。為了保證群眾能盡快打進報警電話，指揮中心將非緊急類警情分流，單獨開設一條民意熱線。即便如此，2024年的咨詢電話數量仍超過30萬。
如何實現更高的接線效率？這個問題始終縈繞在太原市交警支隊122指揮中心負責人左潔麓的心頭。新技術的發展，給左潔麓帶來了新思路。在支隊領導的大力支持下，左潔麓帶領團隊開始了“122百曉生”的研發之旅。他們利用現有的開源大模型和相關企業應用程序編程接口搭建開源知識庫，成功開發出“122百曉生”AI智能問答系統。
從“警情問答”到“智慧交管”
功能升級服務民生
“122百曉生”不僅能夠回答交通安全法律法規知識、交管業務辦理流程等問題咨詢，還能夠提供實時路況信息、事故處理指南等服務。
一次晚高峰結束后，左潔麓在回家途中，聽到廣播中一名聽眾咨詢人行橫道未禮讓的處罰問題。電臺主持人建議他通過微信公眾號查找詳細信息。這讓左潔麓靈機一動：“122百曉生”能否通過公眾號的自動回復功能為群眾及時解答類似問題呢？
隨后，左潔麓開始搜集相關資料，想方設法尋找解題突破口，經過一番努力，成功編寫出對接微信公眾號的程序。自此，群眾在“122百曉生”微信公眾號上提出的問題，都能得到迅速且高效的解答。
2024年國慶假期，山西省文化旅游市場因動作角色扮演游戲《黑神話：悟空》而火爆，全國各地游客紛至沓來。一些自駕游客在發生交通事故后，無法準確說出自身所處位置，給事故處理和救援工作帶來不便。左潔麓和團隊對“122百曉生”相關工作內容進行調整，確保用戶只需發送位置信息，“122百曉生”便能快速獲取用戶所處位置經緯度信息、周邊明顯建筑物以及附近道路路況信息，這一創新舉措極大提高了事故類報警和救援工作效率，有力保障了群眾的出行安全。如今的“122百曉生”不僅能準確告知用戶時間，還能提供地理、天氣等各類信息，成功實現從本地知識到聯網智能搜索的重大跨越。
從“警情閉環”到“民生服務”
科技賦能未來可期
“122百曉生”的出現，將接警員從繁瑣的重復性勞動中解脫出來，壓力得到有效緩解。不僅實現了接警和處警的閉環，還精準地實現了警情的三級反饋，大大提高了工作效率和響應速度。
據介紹，目前，“122百曉生”在提升交管服務效率方面取得了一些成效，但隨著服務范圍的不斷擴大，系統還面臨一些亟待解決的問題。比如，應對高并發請求或復雜場景時會出現性能瓶頸；在承載更大規模用戶訪問時可能出現響應延遲或服務中斷的情況等等。
左潔麓表示，他們將繼續優化“122百曉生”系統，重點解決高并發請求下的性能瓶頸問題，提升系統的穩定性和響應速度。同時，進一步豐富知識庫內容，提高智能問答的精準度和實用性，將“122百曉生”打造成一個集交通安全管理、便民利企服務、交通安全宣傳于一體的綜合性智慧系統，為群眾提供更加便捷、高效的服務，為智慧城市建設貢獻更多力量。（楊宇雨 張雪麗）
編輯：莫亞奇